Renouvellement des adhésions : le guide pour ne plus perdre vos membres

Septembre. C’est le mois que redoutent tous les responsables d’association. Celui où l’on découvre combien d’adhérents ont décidé de ne pas revenir.

Dans une association sportive amateur type, le taux de renouvellement est souvent insuffisant. Les fédérations sportives ont constaté une chute de 20% des licenciés entre 2019 et 2021 (source : INJEP, 2023). Chaque année, vous risquez de perdre un quart de vos effectifs ou plus. Et chaque adhérent perdu, c’est une cotisation en moins, un participant en moins aux activités, un bénévole potentiel en moins.

Bonne nouvelle : le renouvellement n’est pas une fatalité. C’est un processus qui se prépare, s’organise et s’optimise. Voici comment.

Pourquoi le renouvellement est un moment critique

Le renouvellement d’adhésion, c’est le moment où chaque adhérent se pose la question : “Est-ce que ça vaut le coup de continuer ?”

C’est une question légitime. Vos adhérents ont des emplois du temps chargés, des budgets contraints, des envies qui évoluent. Si votre association ne leur a pas apporté de valeur visible au cours de l’année, la réponse sera non.

Les trois ennemis du renouvellement :

1. L’oubli. L’adhérent ne renouvelle pas parce qu’il n’y pense tout simplement pas. Personne ne l’a relancé.
2. La friction. Le processus est compliqué : formulaire papier, chèque à poster, passage obligatoire au local à des horaires restreints.
3. Le désengagement progressif. L’adhérent a décroché au fil de l’année, faute d’information ou de sollicitation.

La méthode en 4 phases

Phase 1 : préparez le terrain toute l’année (J-365 à J-60)

Le renouvellement ne commence pas en septembre. Il se prépare tout au long de l’année.

Un adhérent qui a été bien informé, bien accueilli, bien impliqué pendant 12 mois renouvellera naturellement. Votre application mobile est votre meilleur allié pour cela :

• Publiez régulièrement des actualités dans votre appli
• Partagez les photos des événements et activités
• Impliquez vos adhérents via des sondages
• Maintenez le lien même pendant les vacances

L’objectif : qu’au moment du renouvellement, la question ne se pose même pas.

Phase 2 : lancez la campagne (J-60 à J-30)

Deux mois avant l’échéance, lancez officiellement votre campagne de renouvellement.

Notification push n°1 : l’annonce

“Chers adhérents, la saison [année] approche ! Les inscriptions sont ouvertes. Renouvelez dès maintenant pour garantir votre place.”

Accompagnez cette notification d’un article dans l’appli qui présente :

• Le programme de la nouvelle saison
• Les nouveautés (nouvelles activités, nouveaux créneaux, événements prévus)
• Le tarif de la cotisation
• Le lien direct pour renouveler

Créez de l’envie. Ne présentez pas le renouvellement comme une formalité administrative, mais comme l’accès à une nouvelle saison pleine de promesses.

Phase 3 : relancez avec méthode (J-30 à J-Day)

C’est la phase critique. Les adhérents qui n’ont pas encore renouvelé ont besoin d’un coup de pouce.

J-30 : premier rappel

“Plus que 30 jours pour renouveler votre adhésion. Ne manquez pas le début de saison !”

J-14 : créez l’urgence

“Les inscriptions se clôturent bientôt. X adhérents ont déjà renouvelé. Rejoignez-les !”

J-7 : dernier rappel

“Dernière semaine pour renouveler. Après cette date, les places ne seront plus garanties.”

J-Day : clôture

“Les inscriptions pour la nouvelle saison sont closes. Merci à tous les adhérents !”

Avec Asso en Direct, chaque relance est une notification push envoyée en quelques clics. Un canal bien plus efficace qu’un email de relance que personne n’ouvre.

Phase 4 : rattrapez les retardataires (J+1 à J+30)

Tous les adhérents qui n’ont pas renouvelé ne sont pas perdus. Certains ont simplement oublié, ou attendaient la dernière minute.

Communication personnalisée pour ceux qui n’ont pas renouvelé :

“Bonjour [prénom], nous avons remarqué que vous n’avez pas encore renouvelé votre adhésion. Nous serions ravis de vous compter parmi nous cette saison. Besoin d’information ? Contactez-nous.”

Un message personnel, chaleureux, non culpabilisant. Parfois, c’est tout ce qu’il faut pour déclencher le renouvellement.

Éliminez les frictions administratives

Le meilleur argumentaire du monde ne sert à rien si le processus d’inscription est un parcours du combattant.

Ce qui fait fuir vos adhérents

• Formulaire papier à imprimer et remplir à la main
• Obligation de passer au local sur un créneau restreint
• Paiement par chèque uniquement
• Certificat médical à fournir avant l’inscription (alors que la loi l’a simplifié)
• Processus flou : “Envoyez un email à…” sans savoir ce qui se passe ensuite

Ce qui facilite le renouvellement

• Formulaire en ligne accessible depuis l’appli
• Paiement en ligne (CB, virement) en plus du chèque
• Confirmation automatique par notification push
• Suivi visible : l’adhérent sait à quelle étape en est son dossier

“Depuis qu’on propose le renouvellement en ligne via l’appli, notre taux est passé de 65% à 82%.”

Le tarif early-bird : un levier puissant

Une technique qui fonctionne particulièrement bien : le tarif préférentiel pour les renouvellements anticipés.

Exemple :

• Renouvellement avant le 30 juin : -10% sur la cotisation
• Renouvellement en juillet-août : tarif normal
• Inscription après le 1er septembre : supplément de 10 euros

Ce mécanisme simple pousse les adhérents à renouveler tôt, ce qui vous permet de mieux planifier votre saison (budget, effectifs, créneaux).

Les indicateurs à suivre

Pour piloter votre campagne de renouvellement, surveillez :

Analysez aussi par section, par tranche d’âge, par ancienneté. Les adhérents de 1re année renouvellent-ils autant que les fidèles ? Si non, c’est que votre parcours d’accueil est à retravailler.

Investissez dans le bon outil

Le renouvellement des adhésions, c’est un enjeu vital pour la santé de votre association. Et dans cet enjeu, la communication joue un rôle central.

Avec Asso en Direct, vous disposez d’un canal de communication direct et performant avec vos adhérents. Vos campagnes de renouvellement deviennent simples, efficaces et mesurables.

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Cet article fait partie de notre Guide pour associations.