Chaque septembre, c’est le même constat douloureux. Vous comptez les renouvellements d’adhésion et le bilan est décevant : une part significative de vos adhérents ne revient pas. Selon les fédérations sportives, le nombre de licenciés a chuté de 20% entre 2019 et 2021 (source : Carenews, 2023).
Pourtant, vous avez proposé des activités de qualité. Les entraîneurs sont compétents, les événements sympas, l’ambiance conviviale. Alors pourquoi tant de départs ?
La réponse est souvent plus simple qu’on ne le pense. Et les solutions aussi.
Pourquoi vos adhérents ne reviennent pas
Avant de chercher à fidéliser, il faut comprendre pourquoi les gens partent. Les raisons les plus fréquentes :
- “Je ne me sentais pas intégré.” Les nouveaux adhérents qui n’ont pas créé de liens partent en premier.
- “Je n’étais pas au courant des activités.” L’information ne les atteignait pas, ils ont décroché progressivement.
- “L’inscription était compliquée.” Un formulaire papier à renvoyer, un chèque à poster… les freins administratifs tuent la rétention.
- “Je n’ai pas vu de valeur ajoutée.” Ils ne percevaient pas ce que l’association leur apportait au-delà de l’activité elle-même.
- “On ne m’a jamais relancé.” Personne n’a pris de nouvelles ni proposé de renouveler.
Notez que le prix est rarement la raison principale. La cotisation d’une association loi 1901 est généralement très accessible. Le problème est ailleurs.
Levier n°1 : soignez l’accueil des nouveaux adhérents
Les 30 premiers jours sont décisifs. Un nouveau membre qui ne se sent pas accueilli a de fortes chances de ne pas renouveler.
Mettez en place un parcours d’accueil simple :
- Jour 1 : message de bienvenue personnalisé via l’appli
- Semaine 1 : présentation des activités disponibles et du fonctionnement
- Mois 1 : invitation à un événement convivial (repas, pot d’accueil)
- Désigner un “parrain” parmi les anciens adhérents
Avec Asso en Direct, vous pouvez automatiser une partie de cet accueil grâce aux notifications ciblées.
Levier n°2 : communiquez régulièrement (mais bien)
Un adhérent informé est un adhérent engagé. Le silence est l’ennemi de la fidélisation.
Mais attention : communiquer, ce n’est pas bombarder. C’est trouver le bon rythme :
- 1 actualité par semaine : résumé des activités, photos, résultats
- Notifications ponctuelles : changements, urgences, rappels événements
- 1 message par mois du président ou du bureau : ce qui se passe, ce qui arrive
Le canal compte autant que le contenu. Un email non lu ne fidélise personne. Une notification push à fort taux de lecture, c’est un lien maintenu.
Levier n°3 : créez des moments de convivialité
Les activités régulières (entraînements, cours, réunions) ne suffisent pas à créer du lien. Ce sont les moments informels qui fidélisent :
- Repas de section
- Sorties hors cadre habituel
- Soirées jeux, barbecues, pique-niques
- Célébrations (anniversaires de l’asso, victoires, diplômes)
Publiez les photos de ces moments dans votre application. Elles rappellent à vos adhérents pourquoi ils font partie de votre association. Et elles donnent envie à ceux qui n’étaient pas là de venir la prochaine fois.
Levier n°4 : impliquez vos adhérents dans les décisions
Un adhérent qui n’est que “consommateur” d’activités se désengagera tôt ou tard. En revanche, celui qui participe aux décisions développe un sentiment d’appartenance fort.
Moyens concrets :
- Sondages sur le choix des activités, les horaires, les sorties
- Appels à bénévoles pour les événements (avec reconnaissance publique)
- Boîte à idées accessible dans l’appli
- Compte-rendu transparent des réunions de bureau
Quand vos adhérents sentent que leur avis compte, ils restent.
Levier n°5 : facilitez le renouvellement d’adhésion
Chaque friction dans le processus de renouvellement est une occasion de perdre un adhérent. Si renouveler demande d’imprimer un formulaire, de remplir un chèque et de l’apporter au local un mardi entre 18h et 19h… vous allez en perdre.
Simplifiez au maximum :
- Rappel automatique via l’appli quand l’adhésion arrive à échéance
- Lien direct vers le formulaire de renouvellement
- Paiement en ligne si possible
- Relance personnalisée pour ceux qui n’ont pas encore renouvelé
“Depuis qu’on envoie un rappel push avec le lien de renouvellement, on a gagné 15 points de rétention.”
Levier n°6 : valorisez la fidélité
Vos adhérents de longue date sont vos meilleurs ambassadeurs. Reconnaissez leur engagement :
- Mention publique dans l’appli (adhérent depuis X ans)
- Tarif fidélité sur la cotisation ou les événements
- Invitation aux moments privilégiés (AG, repas du bureau)
- Responsabilités : proposer des rôles de parrain, responsable de section, référent activité
Un adhérent valorisé ne part pas. Et il amène ses proches.
Levier n°7 : mesurez et agissez
Vous ne pouvez pas améliorer ce que vous ne mesurez pas. Suivez ces indicateurs clés :
- Taux de renouvellement global et par section
- Taux de participation aux activités et événements
- Taux de lecture des communications
- Satisfaction via des sondages réguliers
Si le taux de renouvellement chute dans une section particulière, enquêtez. Problème d’horaire ? D’encadrant ? De communication ? Un sondage ciblé via votre application vous donnera des réponses concrètes.
La fidélisation commence par la communication
Tous ces leviers ont un point commun : ils nécessitent une communication efficace et régulière avec vos adhérents. Et c’est exactement ce que permet une application mobile dédiée.
Avec Asso en Direct, vous disposez de tous les outils pour :
- Informer vos adhérents instantanément
- Centraliser les infos importantes
- Animer votre communauté toute l’année
- Mesurer l’engagement de vos membres
Le tout pour un budget maîtrisé, adapté à la taille de votre association.
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Cet article fait partie de notre Guide pour associations.
