Combien de vos abonnés sont venus a moins de 5 matchs la saison derniere ? Quel pourcentage de vos supporters a ouvert votre dernier email ? Parmi vos 8 000 utilisateurs de l’application, combien ont acheté un article en boutique dans les 6 derniers mois ?
Si vous ne pouvez pas répondre a ces questions en moins de 30 secondes, vous pilotez votre club a l’aveugle.
Les données de vos supporters sont votre actif le plus sous-exploité. Pas les droits TV. Pas le sponsoring. Vos données. Parce que ce sont elles qui alimentent tout le reste : la billetterie, le merchandising, les offres partenaires et la fidélisation.
Pourquoi les clubs ont besoin d’un CRM sportif
Le probleme des données en silo
Dans un club professionnel typique, les données supporters sont dispersées :
- La billetterie stocke les achats de billets
- La boutique enregistre les ventes de maillots
- Le service communication gère la newsletter
- L’accueil tient un fichier des abonnés
- Le community manager suit les réseaux sociaux
Résultat : personne n’a une vision unifiée du supporter. Votre meilleur abonné, celui qui vient a chaque match, achete un maillot par saison et amene ses enfants, est invisible en tant que tel. Il existe en 4 bases de données distinctes, sous 4 identités différentes.
Ce que change le CRM
Un CRM (Customer Relationship Management) sportif centralise toutes ces données en une fiche supporter unique. Il relie les achats de billets, les visites en boutique, l’utilisation de l’application, les ouvertures d’email et les interactions digitales.
Selon Digital Passengers, la préoccupation majeure des dirigeants de clubs sportifs est de mieux comprendre leur audience de supporters, car c’est ce qui permet de réduire la dépendance aux résultats sportifs pour assurer la pérennité économique du club (source : Digital Passengers).
Les données que votre application collecte (et que vous n’exploitez probablement pas)
Les données comportementales
Votre application mobile est une mine d’or de données comportementales :
| Donnée | Ce qu’elle révele | Usage concret |
|---|---|---|
| Fréquence de connexion | Niveau d’engagement | Identifier les supporters a risque de churn |
| Pages les plus consultées | Centres d’intéret | Personnaliser les notifications push |
| Heure de connexion | Habitudes | Optimiser le timing des push |
| Articles lus | Appétence contenu | Adapter la ligne éditoriale |
| Clics sur offres partenaires | Intéret commercial | Valoriser aupres des sponsors |
| Utilisation billetterie | Comportement d’achat | Anticiper les renouvellements |
Les données déclaratives
Au-dela du comportemental, votre application peut collecter des données déclaratives (avec consentement explicite, conformément au RGPD) :
- Sport pratiqué / suivi
- Équipe favorite (pour les clubs multi-sections)
- Préférences de communication (push, email, les deux)
- Taille pour le merchandising
- Composition du foyer (adultes, enfants)
Les données transactionnelles
Chaque achat effectué via l’appli enrichit le profil :
- Historique billetterie (matchs, placement, tarif)
- Achats boutique
- Dépenses restauration (si intégrée)
- Montant cumulé sur la saison
Segmenter pour mieux cibler
Les 5 segments fondamentaux
Une fois vos données centralisées, vous pouvez segmenter votre base. Voici les 5 segments que tout club professionnel devrait créer :
1. Les fideles (15-20% de la base)
- Abonnés depuis 2+ saisons
- Présence a 80%+ des matchs a domicile
- Actifs dans l’appli quotidiennement
- Action : valorisez-les (programme ambassadeur, avantages exclusifs)
2. Les réguliers (25-30%)
- 5 a 12 matchs par saison, sans abonnement
- Utilisateurs occasionnels de l’appli
- Action : convertissez-les en abonnés (offre personnalisée au bon moment)
3. Les occasionnels (30-35%)
- 1 a 4 matchs par saison
- Appli installée mais rarement ouverte
- Action : réactivez-les (match événement, offre famille, contenu ciblé)
4. Les digitaux (10-15%)
- Jamais ou rarement au stade
- Tres actifs dans l’appli et sur les réseaux
- Action : proposez des offres découverte au stade, du contenu premium
5. Les inactifs (10-15%)
- Appli installée, aucune activité depuis 3+ mois
- Aucun achat récent
- Action : campagne de réactivation avant désinstallation
La segmentation en pratique
Prenons un exemple concret. Votre club joue un match de Coupe de France au tour suivant. Vous avez 3 000 places a remplir un mercredi soir.
Au lieu d’envoyer une notification générique a toute votre base, vous ciblez :
- Les réguliers qui n’ont pas encore acheté de billet pour ce match : “Plus que 500 places pour [Club] - [Adversaire] mercredi ! Réservez la votre.”
- Les occasionnels avec une offre incentive : “Mercredi soir, [Club] en Coupe de France. Place a 15 euros au lieu de 25 euros avec le code COUPE.”
- Les digitaux avec un angle exclusivité : “Vivez votre premier match de la saison. Ambiance Coupe garantie.”
Trois messages, trois segments, trois fois plus d’impact qu’une communication unique.
Le CRM sportif en pratique : cas de la Swiss Football League
Un déploiement a l’échelle d’une ligue
En 2025, la Swiss Football League a déployé un CRM unifié pour l’ensemble de ses clubs, en partenariat avec Arenametrix. L’objectif : doter chaque club d’outils pour construire des relations data-driven avec ses supporters et générer des revenus durables (source : TheTicketingBusiness, 2025).
Résultats constatés :
- Vision a 360 degrés de chaque supporter
- Campagnes de renouvellement d’abonnement personnalisées (+22% de conversion)
- Identification des supporters a risque de churn 3 mois avant le non-renouvellement
- Reporting standardisé permettant aux clubs de comparer leurs performances
Ce que ca signifie pour votre club
Vous n’avez pas besoin du budget de la Swiss Football League pour profiter d’un CRM. L’essentiel est de centraliser vos données dans un seul outil et de commencer a les exploiter.
Intégrer le CRM a votre application mobile
L’appli comme point d’entrée principal
Votre application LiveSports est le canal le plus riche en données comportementales. Chaque ouverture, chaque clic, chaque achat alimente automatiquement le profil CRM du supporter.
Ce que ca permet :
- Notifications personnalisées : “Thomas, le prochain match est samedi a 20h. Votre place habituelle en tribune Est est disponible.”
- Offres contextuelles : un supporter qui consulte systématiquement la page boutique recoit une notification promo en priorité
- Parcours automatisés : un nouveau téléchargeur recoit une séquence d’onboarding sur 7 jours
Le tableau de bord dirigeant
Le CRM n’est pas qu’un outil marketing. C’est un outil de pilotage pour la direction du club :
- Taux de remplissage prévisible par match (basé sur l’historique)
- Revenus prévisionnels merchandising
- Indicateurs de santé de la base supporters (croissance, churn, engagement)
- ROI des campagnes de communication
Avec les analytics intégrés a LiveSports, ces données sont accessibles en temps réel dans un tableau de bord visuel, sans export Excel ni compétence data.
Les erreurs classiques en data supporters
1. Collecter sans exploiter
Vous avez 15 000 emails de supporters ? Si vous ne les segmentez pas, vos campagnes resteront proches du taux d’ouverture moyen de 21% constaté tous secteurs confondus (source : La Fabrique du Net, 2025). Segmentées, elles peuvent dépasser les 35%, car le taux de clic des campagnes segmentées est en moyenne 100% supérieur a celui des campagnes non segmentées (source : Mailchimp).
2. Négliger le consentement
La tentation est grande de collecter un maximum de données. Mais chaque donnée collectée sans consentement explicite est un risque juridique. Plus de détails dans notre article sur le RGPD appliqué aux clubs.
3. Ne pas nettoyer sa base
Une base de 20 000 contacts dont 40% sont inactifs depuis 2 ans est moins performante qu’une base de 12 000 contacts qualifiés. Nettoyez régulierement.
4. Raisonner en campagne, pas en relation
Le CRM n’est pas un outil pour envoyer des emails en masse. C’est un outil pour construire une relation personnalisée, dans la durée, avec chaque supporter.
Par ou commencer : le plan en 4 étapes
Étape 1 — Audit (Mois 1) Inventoriez toutes vos sources de données supporters. Billetterie, boutique, newsletter, application, réseaux sociaux. Identifiez les doublons et les silos.
Étape 2 — Centralisation (Mois 2-3) Choisissez un outil CRM et connectez vos sources. Si vous utilisez LiveSports, l’application est déja connectée. Ajoutez la billetterie et la boutique.
Étape 3 — Segmentation (Mois 4) Créez vos 5 segments fondamentaux. Commencez par les fidèles et les inactifs : les deux extremes sont les plus faciles a traiter.
Étape 4 — Activation (Mois 5+) Lancez votre premiere campagne segmentée. Mesurez les résultats. Ajustez. Recommencez.
Passez a l’action
Vos supporters laissent des traces a chaque interaction avec votre club. Ces traces, transformées en données structurées, deviennent votre meilleur outil de décision. Remplir un stade, renouveler des abonnements, satisfaire des sponsors : tout commence par une connaissance fine de votre audience.
Réservez votre démo et découvrez comment LiveSports centralise les données de vos supporters et vous donne les clés pour les activer.
Cet article fait partie de notre Guide pour clubs professionnels.
