Mardi 11 novembre. Votre boulangerie est fermée pour le jour férié. Mais vous avez oublié de mettre à jour Google, votre page Facebook et l’affiche en vitrine. Résultat : des clients devant votre rideau baissé, déçus, qui vont directement chez votre concurrent.
Ce scénario, tous les commerçants l’ont vécu au moins une fois. Et chaque client perdu à cause d’une information d’horaires manquante est un client qui hésite à revenir.
La gestion de vos horaires est un problème simple. Mais ses conséquences sur votre chiffre d’affaires sont réelles.
Le coût caché d’une mauvaise communication des horaires
Un client déçu en parle à cinq autres
Quand un client se déplace pour rien, il ne se contente pas d’être frustré. Il en parle. À sa famille, à ses collègues, sur Google avec un avis négatif. Un simple oubli de mise à jour peut vous coûter bien plus qu’une demi-journée de vente.
Google My Business ne suffit pas
Mettre à jour vos horaires sur Google, c’est le minimum. Mais combien de vos clients vérifient systématiquement Google avant de passer ? La plupart viennent par habitude. Et quand l’habitude est brisée par une porte fermée, c’est la confiance qui s’effrite.
Les horaires spéciaux sont un casse-tête
Jours fériés, congés annuels, fermeture pour inventaire, horaires d’été… La France compte 11 jours fériés nationaux, sans compter les particularités locales. Chaque changement est une occasion de perdre un client si l’information ne circule pas.
“J’ai perdu deux clients réguliers parce qu’ils sont venus trois fois pendant mes congés de Noël. Ils ont trouvé une autre boulangerie et n’en sont jamais revenus.” — Témoignage d’un boulanger parisien
Les 6 situations qui exigent une communication instantanée
1. Les jours fériés
Chaque jour férié nécessite une communication claire : êtes-vous ouvert ? Si oui, avec quels horaires ? La veille du jour férié, vos clients doivent déjà être informés.
2. Les congés annuels
Prévenez vos clients au minimum deux semaines à l’avance. Indiquez les dates exactes de fermeture et de réouverture. Et rappelez-le une seconde fois la veille de votre départ.
3. Les fermetures imprévues
Panne d’électricité, dégât des eaux, maladie… Quand vous devez fermer en urgence, chaque minute compte. Vos clients habituels du matin doivent être prévenus avant de se mettre en route.
4. Les horaires saisonniers
Beaucoup de commerces étendent leurs horaires en été ou les réduisent en hiver. Cette transition doit être communiquée clairement pour éviter toute confusion.
5. Les ouvertures exceptionnelles
Nocturne shopping, ouverture le dimanche pour les fêtes, braderie du quartier… Ces occasions spéciales méritent une communication proactive pour maximiser l’affluence.
6. La pause déjeuner et les créneaux de fermeture
Si votre commerce ferme entre 12h et 14h, vos clients doivent le savoir. Combien de ventes ratez-vous parce qu’un client est passé pendant votre pause sans le savoir ?
Pourquoi une application mobile résout ce problème
Un seul endroit à mettre à jour
Avec une application comme Commerce en Direct, vos horaires sont centralisés. Vous les modifiez une fois, et tous vos clients voient immédiatement le changement. Plus besoin de mettre à jour Google, Facebook, votre site web et votre affiche vitrine séparément.
Les notifications push pour les cas urgents
Fermeture imprévue ? En deux clics, vous envoyez une notification à tous vos clients : “Exceptionnellement fermé aujourd’hui, réouverture demain 8h30. Désolés pour la gêne !” Le message atteint 90% de vos clients en quelques minutes.
Un calendrier visible en permanence
Vos clients consultent votre appli pour vérifier vos horaires avant de se déplacer. C’est devenu un réflexe pour les utilisateurs d’applications de commerce, comme le confirment les retours d’usage des solutions mobiles pour commerçants (source : Addictgroup, 2025).
Comment organiser votre communication horaires
Le planning hebdomadaire
Affichez vos horaires réguliers de manière permanente dans votre application. Lundi au samedi, heure d’ouverture et de fermeture, pause déjeuner éventuelle. Cette information doit être accessible en un clic depuis l’écran d’accueil.
Le calendrier des exceptions
En début de mois, planifiez toutes les exceptions connues : jours fériés, événements, changements saisonniers. Programmez les notifications correspondantes à l’avance. Cinq minutes de planification vous évitent des semaines de frustration client.
Le protocole d’urgence
Définissez une procédure simple pour les fermetures imprévues :
- Ouvrez l’interface d’administration de votre appli (accessible depuis votre téléphone)
- Envoyez une notification d’alerte
- Mettez à jour l’horaire du jour
- Publiez un message d’actualité avec les détails
Toute cette procédure prend moins de deux minutes.
Les bonnes pratiques qui font la différence
Anticipez, toujours
Ne prévenez pas vos clients le jour même d’une fermeture prévue. Envoyez un premier rappel une semaine avant, puis un second la veille. La répétition n’agace pas : elle rassure.
Proposez une alternative
“Fermé lundi 1er mai. Passez nous voir samedi, nous avons préparé une sélection spéciale week-end !” Transformer une fermeture en opportunité commerciale, c’est transformer un problème en solution.
Personnalisez le message
“Chers clients, je pars en vacances du 3 au 17 août. Je laisse la boutique entre les mains de Thomas qui vous accueillera avec le sourire. À mon retour, une surprise vous attend…” Ce type de message crée du lien. Vos clients sourient, s’en souviennent et reviennent.
Utilisez les horaires comme outil de fidélisation
Proposez des créneaux réservés à vos meilleurs clients. “Ouverture VIP samedi de 8h à 9h avant l’ouverture au public.” Les fonctionnalités de segmentation de votre appli rendent ce type d’opération facile à mettre en place.
Ce que font les commerçants les plus organisés
| Action | Fréquence | Outil |
|---|---|---|
| Mise à jour horaires réguliers | 2 fois par an (été/hiver) | Page horaires de l’appli |
| Communication jours fériés | Avant chaque jour férié | Notification push |
| Annonce congés annuels | 2 semaines avant | Actualité + notification |
| Fermeture imprévue | Immédiat | Notification urgente |
| Ouverture exceptionnelle | 1 semaine avant | Notification + actualité |
Les commerçants qui suivent ce calendrier rapportent une baisse significative des plaintes liées aux horaires et une hausse de la satisfaction client.
Au-delà des horaires : la fiabilité comme argument commercial
Un commerce fiable, c’est un commerce dont les clients savent toujours à quoi s’attendre. L’information sur les horaires, aussi banale qu’elle paraisse, est un marqueur fort de professionnalisme.
Les 9 mesures du gouvernement pour redynamiser le commerce de proximité soulignent l’importance de la visibilité et de l’accessibilité pour les commerces locaux (source : economie.gouv.fr, 2025). Communiquer clairement vos horaires, c’est rendre votre commerce plus accessible.
Ne perdez plus un seul client à cause d’une porte fermée
Gérer vos horaires, ce n’est pas glamour. Ce n’est pas le sujet qu’on met en avant sur un salon professionnel. Mais c’est un basique qui, mal géré, vous coûte des clients chaque mois.
Avec une application mobile dédiée, vous centralisez, automatisez et humanisez votre communication horaires. Vos clients sont informés en temps réel, et vous, vous pouvez vous concentrer sur votre vrai métier : les servir.
Réservez votre démo et découvrez comment Commerce en Direct simplifie la gestion de vos horaires au quotidien.
Cet article fait partie de notre Guide pour commerçants.
