Vous y pensez depuis un moment. Avoir votre propre application mobile, comme les grandes enseignes. Un outil professionnel pour communiquer avec vos clients, les fidéliser, leur faciliter la vie.
Mais vous imaginez un projet complexe. Des mois de développement. Un budget à cinq chiffres. Des compétences techniques que vous n’avez pas.
Oubliez tout ça. En 2026, un commerce de proximité peut avoir sa propre application mobile en une semaine, sans écrire une seule ligne de code, et pour un budget accessible.
Voici le guide complet pour lancer l’appli de votre commerce.
Pourquoi votre commerce a besoin d’une application mobile
Vos clients vivent sur leur téléphone
Le smartphone est devenu le premier écran des Français. Ils le consultent 150 fois par jour en moyenne (source : Bouygues Télécom / France Bleu, 2019). Être présent sur cet écran, c’est être présent dans le quotidien de vos clients. Pas une fois par semaine quand ils passent devant votre vitrine, mais tous les jours.
Les réseaux sociaux ne vous appartiennent pas
Votre page Facebook, votre compte Instagram : vous ne les contrôlez pas. L’algorithme décide qui voit quoi. La portée organique d’une page Facebook ne touche en moyenne que 2 à 5% des abonnés (source : Hootsuite, 2023). Un jour, vos publications touchent 200 personnes. Le lendemain, 12. Et si Facebook ferme votre page pour une raison quelconque, vous perdez tout.
Votre application, elle, vous appartient. Vos clients qui l’installent sont VOS clients. Aucun algorithme ne s’interpose entre vous.
C’est un investissement, pas une dépense
Une application mobile n’est pas un coût. C’est un outil qui génère du chiffre d’affaires :
- Fidélisation : les clients avec l’appli reviennent plus souvent
- Panier moyen : les notifications ciblées augmentent les dépenses
- Acquisition : vos clients partagent votre appli avec leur entourage
- Économies : fin des SMS, des flyers, des cartes de fidélité en carton
“Votre appli, c’est votre boutique dans la poche de vos clients. Ouverte 24h/24, 365 jours par an.”
Les 7 jours pour lancer votre appli
Jour 1 : Définissez vos objectifs
Avant de vous lancer, posez-vous ces questions :
- Quel est mon objectif principal ? Fidéliser ? Communiquer ? Proposer le Click & Collect ?
- Qui sont mes clients ? Quel âge ont-ils ? Sont-ils à l’aise avec le digital ?
- Quelle fréquence de visite je vise ? Hebdomadaire ? Mensuelle ?
Pas besoin d’un business plan de 50 pages. Quelques réponses claires suffisent pour démarrer.
Jour 2 : Configurez votre appli
Avec Commerce en Direct, la configuration est guidée pas à pas :
- Identité visuelle : logo, couleurs, nom de votre commerce
- Informations pratiques : adresse, horaires, téléphone
- Catégories de contenu : actualités, promotions, catalogue produits
- Programme de fidélité : nombre de points, récompenses
L’interface est pensée pour les commerçants, pas pour les développeurs. Si vous savez utiliser Facebook, vous savez configurer votre appli.
Jour 3 : Préparez votre contenu
Créez votre premier contenu :
- 3 à 5 actualités pour remplir votre fil d’actus (produit du jour, présentation de l’équipe, histoire de votre commerce)
- 10 à 20 produits pour votre catalogue (vos best-sellers)
- 1 promotion de lancement pour encourager le téléchargement
Jour 4 : Testez en interne
Téléchargez l’appli sur votre téléphone et celui de votre équipe. Naviguez, testez les fonctionnalités, vérifiez que tout est correct. Demandez à un ou deux clients de confiance de tester aussi.
Jour 5 : Préparez le lancement
- Imprimez des QR codes pour la caisse, la vitrine, les sacs
- Préparez un message d’annonce pour vos réseaux sociaux
- Briefez votre équipe : chaque employé doit savoir expliquer l’appli en 30 secondes
Jour 6 : Lancez officiellement
Le grand jour. Activez votre appli et commencez à en parler :
- En caisse : “Vous connaissez notre appli ? On a un programme de fidélité dessus !”
- Sur les réseaux : publiez l’annonce avec le lien de téléchargement
- Par email/SMS : informez votre base clients existante
Jour 7 : Envoyez votre première notification
Le lendemain du lancement, envoyez votre première notification push aux clients qui ont téléchargé l’appli. Une promotion de bienvenue, un message de remerciement, une nouveauté. Montrez immédiatement la valeur de l’appli.
Les erreurs à éviter au lancement
Vouloir tout faire le premier jour
Votre appli n’a pas besoin d’être parfaite au lancement. Commencez avec l’essentiel : informations, quelques actualités, programme de fidélité. Vous ajouterez le Click & Collect, le catalogue complet et les fonctionnalités avancées ensuite.
Ne pas en parler assez
Le principal échec des lancements d’appli, c’est le manque de communication. Parlez-en à chaque client. Mettez le QR code partout. Répétez le message pendant au moins un mois. L’objectif : que 100% de vos clients réguliers sachent que l’appli existe.
Attendre d’avoir “assez” de clients
N’attendez pas d’avoir 500 clients sur l’appli pour commencer à communiquer. Envoyez votre première notification dès que vous avez 10 utilisateurs. Le contenu régulier attire de nouveaux téléchargements.
Négliger la régularité
Une appli sans contenu frais est une appli oubliée. Fixez-vous un rythme : au minimum une actualité par semaine et une notification par semaine. Bloquez 15 minutes dans votre agenda pour ça.
“Le lancement n’est pas la fin du projet. C’est le début de la relation.”
Combien ça coûte vraiment ?
Soyons transparents. Voici les coûts réels pour un commerce de proximité :
| Poste | Appli sur mesure | Commerce en Direct |
|---|---|---|
| Développement | 10 000 - 50 000 euros | Inclus |
| Mise en ligne stores | 500 - 1 000 euros | Inclus |
| Maintenance annuelle | 2 000 - 5 000 euros | Inclus |
| Mises à jour | Au cas par cas | Incluses |
| Coût mensuel | Variable, élevé | À partir de 41 euros/mois |
Consultez nos tarifs détaillés pour trouver la formule adaptée à votre commerce.
Ce que font les commerçants qui réussissent avec leur appli
Les commerçants qui tirent le meilleur parti de leur application ont trois points communs :
- Ils communiquent régulièrement : au moins une notification par semaine
- Ils en parlent à chaque client : l’appli est mentionnée à chaque passage en caisse
- Ils utilisent toutes les fonctionnalités : fidélité, notifications, catalogue, actualités
Le résultat ? En moyenne, 35% de leurs clients téléchargent l’appli dans les 3 premiers mois. Et ces clients-là reviennent 2 fois plus souvent que les autres.
Prêt à lancer l’appli de votre commerce ?
Vous n’avez pas besoin de compétences techniques. Vous n’avez pas besoin d’un budget colossal. Vous avez besoin de 7 jours et d’un peu de motivation.
Commerce en Direct vous accompagne de A à Z : configuration, mise en ligne sur les stores, formation, et support continu.
Demandez une démo gratuite et lancez votre application mobile en une semaine.
Cet article fait partie de notre Guide pour commercants.
