Vous venez de recevoir un arrivage exceptionnel. Ou vous lancez une nouvelle gamme de produits. Ou simplement, vous changez vos horaires pour les vacances.
Comment vous assurez-vous que vos clients le savent ?
Si votre réponse implique Facebook, un email ou une affiche en vitrine, vous touchez au mieux 20% de vos clients. Les 80% restants ne sauront jamais que vous aviez quelque chose d’intéressant à leur dire.
Il est temps de changer de méthode.
Le vrai coût de la non-communication
Des clients perdus sans le savoir
Votre client habituel n’est pas venu depuis trois semaines. Il n’est pas parti chez le concurrent. Il a simplement oublié que vous existiez. Entre son travail, sa famille et les 3 000 sollicitations publicitaires qu’il reçoit chaque jour, votre boutique est sortie de son radar.
Un client sur deux ne revient jamais après son premier achat si vous ne maintenez pas le contact. Ce n’est pas de l’infidélité, c’est de l’oubli.
Des promotions qui tombent à l’eau
Vous avez passé du temps à préparer une offre attractive. Vous l’avez publiée partout. Mais “partout” ne veut plus dire “vu par tout le monde”. Avec la chute organique des réseaux sociaux et les filtres anti-spam des messageries, votre message n’atteint qu’une fraction de vos clients.
“Le meilleur produit du monde ne vaut rien si personne ne sait qu’il existe.”
Un budget qui explose sans résultat
Entre les SMS (4 à 7 centimes pièce selon les volumes, source : SendTargetSMS, 2025), les flyers (impression + distribution), les posts sponsorisés (budget pub Facebook), et les emailings (plateforme + creation), votre budget communication grimpe. Et le retour ? Impossible à mesurer précisément.
La solution : un canal direct, gratuit et mesurable
Votre propre application mobile
Imaginez avoir un fil direct avec chacun de vos clients. Pas un intermédiaire comme Facebook qui décide qui voit quoi. Pas un email noyé dans une boîte de réception. Un canal qui vous appartient, que vous contrôlez, et qui touche vos clients instantanément.
C’est exactement ce que permet une application mobile pour votre commerce. Vos clients la téléchargent une fois, et vous pouvez les informer quand vous voulez, gratuitement.
Ce que vous pouvez communiquer
Avec Commerce en Direct, votre application devient votre vitrine digitale permanente :
- Nouveautés et arrivages : vos clients sont les premiers informés
- Promotions et offres spéciales : taux de lecture 10 fois supérieur aux emails
- Changements d’horaires : fini les clients qui trouvent porte close
- Événements en boutique : dégustations, ventes privées, animations
- Actualités de votre métier : partagez votre passion, créez du lien
Pourquoi c’est gratuit
Les notifications push passent par les serveurs d’Apple et Google. Contrairement aux SMS qui transitent par les opérateurs téléphoniques, il n’y a aucun coût par message envoyé. Que vous informiez 100 ou 10 000 clients, le prix est le même : zéro.
4 stratégies de communication qui fonctionnent
1. Le rendez-vous hebdomadaire
Choisissez un jour et une heure pour communiquer régulièrement. Par exemple, chaque mardi matin, envoyez les nouveautés de la semaine. Vos clients prennent l’habitude et attendent votre message.
Exemple pour un primeur : “Les arrivages de la semaine : fraises de Plougastel, tomates anciennes, basilic frais. Disponibles dès demain matin !“
2. L’offre flash limitée dans le temps
Créez un sentiment d’urgence avec des offres courtes. “Aujourd’hui seulement” ou “Jusqu’à épuisement des stocks” déclenchent une action immédiate.
Exemple pour un fleuriste : “Surplus de pivoines ! -30% jusqu’à ce soir. Premier arrivé, premier servi.”
3. Le contenu de coulisses
Montrez l’envers du décor. Vos clients aiment savoir comment vous travaillez, d’où viennent vos produits, quelle est votre philosophie. Ce contenu crée une connexion émotionnelle bien plus forte qu’une simple promo.
Exemple pour un fromager : “Ce matin, visite chez notre producteur de comté dans le Jura. 18 mois d’affinage, un goût incomparable. En boutique dès vendredi.”
4. L’information service
Communiquez les informations pratiques que vos clients ont besoin de connaître. Horaires spéciaux, fermeture exceptionnelle, travaux à proximité qui compliquent l’accès…
Exemple pour tout commerce : “Fermeture exceptionnelle ce mercredi pour inventaire. On se retrouve jeudi dès 9h avec une surprise !”
“Un client informé est un client qui revient. Un client oublié est un client perdu.”
Comment mesurer l’efficacité de votre communication
L’un des plus grands avantages d’une application mobile par rapport aux canaux traditionnels, c’est la mesurabilité. Avec Commerce en Direct, vous savez précisément :
- Combien de clients ont reçu votre message
- Combien l’ont lu (taux d’ouverture)
- Quand ils l’ont lu (délai moyen)
- L’impact sur la fréquentation (corrélation envoi / visites)
Fini le “je pense que ça a marché”. Vous savez. Et vous pouvez ajuster votre stratégie en conséquence.
Comparatif : les canaux de communication pour un commerce
| Canal | Coût | Taux de lecture | Instantané | Mesurable |
|---|---|---|---|---|
| Moyen | 20% | Non | Partiellement | |
| SMS | Cher | 95% | Oui | Oui |
| Variable | 5% | Non | Partiellement | |
| Affiche vitrine | Faible | Inconnu | Non | Non |
| Notification push | Gratuit | 90% | Oui | Oui |
Sources : taux d’ouverture email moyen de 18,2% en France (source : Pharow / DMA France, 2026) ; taux de lecture push jusqu’à 90% (source : Batch, Benchmark Mobile 2025).
Le choix est vite fait.
Passez à l’action : informez vos clients efficacement
Vous n’avez plus besoin de choisir entre un budget pub qui explose et des clients mal informés. La solution existe, elle est simple, et elle est à portée de main.
Avec Commerce en Direct, vous créez votre application mobile en quelques jours. Vos clients la téléchargent, et vous pouvez les informer de tout, quand vous voulez, gratuitement.
Consultez nos tarifs adaptés à votre commerce et voyez par vous-même.
Demandez une démo gratuite pour découvrir comment informer vos clients efficacement.
Cet article fait partie de notre Guide pour commercants.
